El acto de inscripción para participar en cualquiera de los programas que promueve Rota Combo, operador receptivo establecido en la Av. pres. Vargas, 37 PHB-PI-BR registrado en el CNPJ 190730520001-16, en lo sucesivo denominado simplemente como Rota Combo, implica automáticamente la adhesión del participante a estas CONDICIONES GENERALES, que se rigen por los artículos 1070 a 1091 del Código Civil combinados con los artículos 6. y 7mo. de la Ley 8078/90 y demás disposiciones de la ley brasileña aplicables a la especie.
DE RESPONSABILIDAD. Rota Combo es totalmente responsable del cumplimiento de los servicios mencionados con las excepciones específicas en estas CONDICIONES GENERALES. Sin embargo, no es responsabilidad de Rota Combo los imprevistos desagradables causados por huelgas, interdicciones, accidentes, condiciones meteorológicas, retrasos causados por el propio cliente o por la agencia/operadora vendedora y, en su caso, los derivados de las propias características de nuestro ecológico tropiezos, como golpes, salpicaduras, atascos y paradas técnicas.
EL CARÁCTER DE LOS SERVICIOS. Básicamente hay dos categorías de servicios ofrecidos por Rota Combo:
a) Servicios Privados: todos los tours y traslados son exclusivos del grupo que los contrató, no permitiéndose la inclusión de personas extra;
b) Servicios Compartidos: todos los tours y traslados se realizarán en grupo, pudiendo Rota Combo incluir personas extra en cualquier momento del viaje, independientemente del tipo de tour y traslado realizado. Rota Combo garantiza la seguridad de sus pasajeros, nunca superando la capacidad de cada vehículo aprobada por los Órganos competentes.
EL CARÁCTER COMPARTIDO DE LOS SERVICIOS:
1 – Cada servicio y horario es reconfirmado la noche anterior a su realización, siendo fundamental que el cliente informe correctamente su lugar de embarque y se presente en su recepción, ya empacado y con el check-in realizado. Rota Combo Turismo Ltda. se reserva el derecho de no embarcar pasajeros que no cumplan con esta determinación, salvaguardando así la buena marcha del grupo en su conjunto.
2 – Se deben respetar estrictamente los límites de equipaje por persona, pudiendo incluso desembarcarse el exceso de equipaje. Si hay un excedente, consúltenos (o a su agente de viajes) sobre el pago adicional.
3 – Para los traslados terrestres se pueden utilizar: automóvil, 4×4, camioneta, minibús y autobús (todos con aire acondicionado), según el número de personas previsto.
4 – Para los servicios todoterreno utilizaremos monos que son vehículos adaptados para este tipo de terrenos.
5- Por el propio concepto del servicio, pueden existir variaciones y cambios en las rutas y horarios por condiciones naturales.
6 – No nos responsabilizamos por la pérdida de conexiones con otros servicios (traslados terrestres, aéreos, tours, etc.) como consecuencia de cualquier retraso. Solo somos responsables de los servicios de conexión ofrecidos en la cartera de Rota Combo.
7 – Los días en que haya traslados compartidos con salida por la mañana, no se podrá utilizar el desayuno.
8 – En la ruta entre Jericoacoara / Barra Grande / Parnaíba, no hay lugares para comer con buenos estándares de calidad, por lo que solo habrá paradas para refrigerios en el camino. Incluso le recomendamos que traiga bocadillos a pesar de las paradas estratégicas.
9 – Al ser un servicio compartido, hay poca o ninguna flexibilidad en las paradas estipuladas por el guía.
10 – A la llegada del traslado compartido en cualquier destino, el grupo se dirigirá directamente al punto de alimentación, punto de apoyo o al destino final, ya sea alojamiento o tour, bajo la única y exclusiva decisión de Rota Combo Turismo Ltda, que lo guiará absolutamente. por el criterio de salvaguardar la logística, y así brindar mayor comodidad al conjunto del grupo, en detrimento del interés individual de cada viajero.
DE EQUIPAJE. Rota Combo declina expresamente toda responsabilidad en caso de pérdida, daño o robo del equipaje que se pueda producir por cualquier motivo. Por lo tanto, recomendamos que los pasajeros siempre sean testigos del manejo de carga y descarga de equipaje.
En los servicios compartidos, además de los objetos personales (pequeño bolso o mochila, por ejemplo), la franquicia de equipaje es de 1 volumen de medida máxima de 55 x 35 x 25 cm por persona, en maletas rígidas o no rígidas, si se supera, hay habrá un cargo por asiento adicional o extra.
En los servicios privados, además de los objetos personales (un bolso pequeño o una mochila, por ejemplo), la franquicia de equipaje es:
a) para grupos de 4 (cuatro) o más personas: 1 volumen de medida máxima de 55 x 35 x 25 cm por persona, en maletas rígidas o no rígidas;
b) para grupos de 3 (tres) personas o menos: 2 volúmenes de medida máxima de 55 x 35 x 25 cm por persona, en maletas rígidas o no rígidas.
Si en los servicios privados existe exceso de equipaje y no se informa previamente de la situación y se hace necesario contratar un vehículo adicional, será responsabilidad exclusiva del cliente.
CARACTERÍSTICAS DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS. Los pasajeros declaran aquí que son conscientes de que algunas instalaciones de alojamiento que se ofrecen en nuestros itinerarios se caracterizan por su rusticidad y cercanía a entornos naturales, brindando así una experiencia única al viajero, pero que eventualmente puede generar algunas molestias como la ausencia o imposibilidad de uso eléctrico. ducha, presencia de insectos y ranas en el recinto.
El viajero declara ser consciente de que algunos tours y traslados ofrecidos por ROTA COMBO se caracterizan por la aventura y la proximidad a entornos naturales que eventualmente pueden generar diferentes niveles de dificultad de acceso a las zonas de interés turístico. Del mismo modo, el viajero declara estar física y psicológicamente capacitado para ejecutar y participar en las actividades propuestas en los productos turísticos.
Las actividades de aventura se realizan en condiciones adversas, siendo obligación del viajero llevar y/o utilizar todos y cada uno de los elementos/equipos que puedan aminorar las consecuencias de actividades físicas extremas tales como ropa cómoda, calzado adecuado, protector solar, agua y cualquier reponedor de energía.
NIÑOS GRATIS:
1 – Transferencias terrestres: Pago total.
2 – Tours: Pago total.
DE CAMBIO DE RUTA. Rota Combo se reserva el derecho, en interés de los pasajeros o por causa justa o de fuerza mayor, factores fuera de nuestro control, de promover los cambios necesarios en los itinerarios, servicios y establecimientos de alojamiento, reemplazándolos por otros de la misma categoría. El cambio sugerido por el pasajero durante el tour/servicio privado previamente aceptado y pactado tendrá su pertinencia valorada en términos de seguridad, adecuación al programa y disponibilidad de agenda. Para eventuales cambios en los paquetes ya reservados y confirmados, el pasajero correrá con los gastos de operación del orden de R$ 150,00 por persona, además de los eventuales gastos derivados de la propia alteración del servicio.
CAMBIO DE SERVICIOS. Rota Combo se reserva el derecho, en interés de los pasajeros o por causa justa o de fuerza mayor, factores fuera de nuestro control, de promover los cambios necesarios en los itinerarios y servicios, reemplazándolos por otros de la misma categoría. El cambio sugerido por el pasajero antes o durante el itinerario previamente aceptado y pactado tendrá su pertinencia evaluada en términos de seguridad, adecuación al programa y disponibilidad de agenda. Para eventuales cambios en los servicios (sin alojamiento) ya reservados y confirmados, el pasajero correrá con los gastos de operación del orden de R$ 50,00 por persona, además de los eventuales gastos derivados de la propia alteración del servicio.
IMPORTANTE. El simple hecho de inscribirse para participar o revender nuestros programas turísticos implica que nada debe entenderse o imaginarse como incluido si no está específicamente descrito en los itinerarios. Las promesas de facilidades y/o ventajas sólo serán válidas cuando sean confirmadas por escrito por Rota Combo.
DE DOCUMENTOS PERSONALES. Todos los pasajeros deben llevar sus documentos personales, incluidos los entregados por Rota Combo, como vales, recibos y tarjetas de seguro de viaje (cuando se otorgan).
DE LA SEGURIDAD DEL VIAJERO. La aceptación de estas condiciones generales implica que el viajero, independientemente de su edad o condición física, es consciente de que participará en actividades en terrenos y condiciones que conllevan riesgos. Aunque gestionados y controlados, dichos riesgos son intrínsecos al ecoturismo y al turismo de aventura, por lo que no pueden eliminarse totalmente los perjuicios y contratiempos que, una vez aceptadas estas Condiciones Generales, son de exclusiva responsabilidad y conocimiento del viajero.
NECESIDADES ESPECIALES: Para servicios compartidos, es necesario adquirir 01 asiento adicional por conveniencia, obesidad o necesidades médicas. El precio del asiento adicional corresponde a la tarifa de adulto en el segmento correspondiente, sujeto a disponibilidad al momento de la solicitud. La compra de un asiento adicional está sujeta a las mismas condiciones de devolución y cambio que un billete con tarifa de adulto. Rota Combo Ltd. se protege el derecho a no embarcar a los pasajeros que no cumplan con esta determinación, salvaguardando así la buena marcha del grupo en su conjunto. Si la situación no es informada previamente y genera limitaciones o costos extras, será responsabilidad total del cliente.
DE RESERVAS. Las reservas de los servicios ofrecidos por Rota Combo serán solicitadas por los clientes directamente por correo electrónico, fax o correo postal oa través de otra agencia de viajes/operador. La reserva se realizará con el pago del 100% (cien por ciento) del valor total del itinerario adquirido, como garantía de la ejecución de los servicios. Otras formas de pago y cuotas están sujetas a negociación previa por escrito.
DE CANCELACIÓN. En cualquier momento, el cliente o agencia revendedora/operadora podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, teniendo derecho al depósito previamente pagado de acuerdo a las siguientes condiciones:
a) Para cancelaciones con más de 30 días hábiles, retención del 10% del valor total del viaje;
b) Para cancelaciones con menos de 30 días hábiles, retención del 30% del valor del viaje;
c) Para cancelaciones con menos de 7 días hábiles (no show), la no presentación o desistimiento total o parcial de los servicios por iniciativa del pasajero no dará derecho a reembolso alguno.
Los precios son válidos para pagos mediante depósito bancario, boleto o diñero. Para pagos con tarjeta de débito o crédito, se añadirá una tasa administrativa del 5%.
CANCELACIÓN EN FECHAS CONMEMORATIVAS (CARNAVAL, SEMANA SANTA, NAVIDAD, AÑO NUEVO Y FESTIVOS PROLONGADOS). En cualquier momento, el cliente o agencia revendedora/operadora podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, teniendo derecho al depósito previamente pagado de acuerdo a las siguientes condiciones:
a) Para cancelaciones con más de 30 días hábiles, retención del 10% del valor total del viaje;
b) Para cancelaciones con menos de 30 días hábiles, retención del 80% del valor del viaje.
c) Para cancelaciones con menos de 15 días hábiles, retención del 100% del valor del viaje;
Los precios son válidos para pagos mediante depósito bancario, boleto o diñero. Para pagos con tarjeta de débito o crédito, se añadirá una tasa administrativa del 5%.
CANCELACIÓN DE ITINERARIO PROMOCIONAL. En el caso de itinerarios promocionales, la devolución será del 100% del importe pagado, siempre que se solicite en un plazo máximo de 7 días naturales desde la compra. Después de este período, no se puede solicitar ningún reembolso, a excepción de los itinerarios que indiquen claramente su política de cancelación específica.
DE RECLAMACIONES. Deben ser enviados por escrito a nuestro correo electrónico rotacombo@rotacombo.com o por correo a nuestra dirección antes mencionada o a través de la agencia/operador donde finalmente se adquirió nuestro itinerario, en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la final del viaje para que podamos ofrecer la mejor solución para el caso.
ACCIONES LEGALES. Las acciones solo pueden ser presentadas en el Distrito Judicial de Parnaíba.
DE DATOS DE REGISTRO. Los clientes directos y las agencias revendedoras/operadoras se comprometen a poner a disposición los datos personales de todos los pasajeros, los cuales estarán bajo la custodia exclusiva de Rota Combo para los únicos efectos de control interno y registro.
DE ADMISIÓN. Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viajes organizado por Rota Combo, el cliente y/o el operador de la agencia/revendedor declara conocer y estar de acuerdo con todos los términos de estas Condiciones Generales.
DE EQUIPOS DE KITE SURF. El cliente debe informar, dentro de las 48 horas antes del embarque, sobre su equipo de kitesurf o exceso de equipaje, con el valor adicional relacionado con el sarcófago o tabla de surf en el valor de R$ 150,00 (ciento cincuenta reales). Otros artículos, como la cometa, la barra, el trapecio y la bomba, entran en la categoría común de exceso de equipaje. Si la situación no es informada previamente y se hace necesario contratar un vehículo adicional, será responsabilidad total del cliente.
CONDICIONES ESPECIALES RELATIVAS A LOS VUELOS
IMPORTANTE: Tarifa no reembolsable.
CANCELACIÓN:
a) Más de 7 días (168h): Retención del 50% del valor de la tarifa + diferencia de tarifa, si la hubiere.
b) Menos de 7 días (168h): Retención del 85% del valor de la tarifa + diferencia de tarifa si la hubiere.
Se consideran eventos tales como problemas aeroportuarios, meteorológicos y de infraestructura, bajo el control de la aerolínea o no.
Es posible que los vuelos que se muestran como ‘n/d’ hayan cambiado de horario o sean rutas nuevas y no tengan datos de rendimiento del mes anterior.
De acuerdo al artículo 13 de la resolución ANAC 218 del 28 de febrero de 2012, aclaramos que:
I – el porcentaje de cancelación se calcula con base en el número total de etapas previstas;
II – el porcentaje de retrasos se calcula con base en la fecha y hora previstas para la llegada al destino de la etapa de vuelo y se calcula con base en el número total de etapas realizadas, considerando ya las etapas canceladas;
III – los porcentajes de retrasos y cancelaciones representan el comportamiento histórico de los vuelos, que pueden variar en los meses siguientes; y
IV – los porcentajes de retrasos y cancelaciones de todas las etapas de vuelo del transporte aéreo público regular en Brasil están disponibles en el sitio web de la Agencia Nacional de Aviación Civil – ANAC en Internet.
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